{"id":1121,"date":"2026-04-14T12:04:58","date_gmt":"2026-04-14T12:04:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silmanik.fi\/?page_id=1121"},"modified":"2026-04-15T09:37:09","modified_gmt":"2026-04-15T09:37:09","slug":"asiakassuhteen-johtaminen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/asiakassuhteen-johtaminen\/","title":{"rendered":"Asiakassuhteen johtaminen"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-cc1d3023\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns alignfull has-1-columns has-desktop-equal-layout has-tablet-equal-layout has-mobile-equal-layout has-vertical-unset\"><div class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-overlay\"><\/div><div class=\"innerblocks-wrap\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column-4d990ba9\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column\">\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"2560\" src=\"https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Usva-scaled.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-574\" style=\"aspect-ratio:2.703333333333333;width:532px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Usva-scaled.jpg 1920w, https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Usva-225x300.jpg 225w, https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Usva-768x1024.jpg 768w, https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Usva-1152x1536.jpg 1152w, https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Usva-1536x2048.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-nv-c-1-color has-text-color has-medium-font-size\">21.7.2024<\/h1>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><strong><em> <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em><span class=\"has-inline-color has-nv-dark-bg-color\">\u201cThe purpose of a company is to create and keep a customer\u201d<br>\u2015&nbsp;Peter Drucker<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Monessa organisaatiossa <a href=\"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/myynnin-asiantuntijuus\/\" data-type=\"page\" data-id=\"270\">myynti<\/a> keskittyy vahvasti uusasiakashankintaan, vaikka suurin liiketoiminnallinen potentiaali l\u00f6ytyy jo olemassa olevista asiakkaista. Asiakassuhteen johtaminen ei ole yksitt\u00e4isi\u00e4 toimenpiteit\u00e4, vaan systemaattinen tapa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkuuksia pitk\u00e4j\u00e4nteisesti. Kyse on ennen kaikkea arvon kasvattamisesta myyv\u00e4lle ja ostavalle osapuolelle. Asiakassuhteen johtaminen kasvattaa arvoa pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-3c858e48\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns alignfull has-1-columns has-desktop-equal-layout has-tablet-equal-layout has-mobile-equal-layout has-vertical-unset\"><div class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-overlay\"><\/div><div class=\"innerblocks-wrap\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column-ee4731d8\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column\">\n<p class=\"has-neve-link-hover-color-color has-text-color has-link-color has-normal-font-size wp-elements-4e08b5c681589f0dd44f9335a8b6a4b4\">Asiakassuhteen johtamisessa asiakasymm\u00e4rrys on kaiken perusta. Ajatus siit\u00e4, ett\u00e4 asiakkuus on elinkaari, eik\u00e4 vain yksitt\u00e4inen kauppa, vahvistaa ostajan ja myyj\u00e4n yhteisty\u00f6t\u00e4. Yhteisty\u00f6t\u00e4, jonka arvoa kasvatetaan ja kehitet\u00e4\u00e4n strategisesti yhdess\u00e4. Johtaminen vaatii tavoitteita ja mittareita, niin my\u00f6s asiakassuhteen johtaminen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><strong><em><br><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Asiakkuus on elinkaari, ei yksitt\u00e4inen kauppa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Yksi yleisimmist\u00e4 virheist\u00e4 on tarkastella asiakkuutta yksitt\u00e4isten kauppojen kautta. Todellisuudessa asiakassuhde kehittyy vaiheittain. Jokainen vaihe vaatii erilaista johtamista ja eri tyyppisi\u00e4 toimenpiteit\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p>Tyypillinen elinkaari sis\u00e4lt\u00e4\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aloitusvaiheen, jossa luodaan luottamus<\/li>\n\n\n\n<li>kehitysvaiheen, jossa yhteisty\u00f6t\u00e4 laajennetaan<\/li>\n\n\n\n<li>syventymisvaiheen, jossa kumppanuus vahvistuu<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Asiakasymm\u00e4rrys on kaiken perusta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ilman aitoa ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakkaasta, asiakkuuden kehitt\u00e4minen j\u00e4\u00e4 pinnalliseksi. Asiakasymm\u00e4rrys ei tarkoita vain perustietoja, vaan syvemp\u00e4\u00e4 k\u00e4sityst\u00e4 asiakkaan liiketoiminnasta. Kun seuraavat keskeiset asiat ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n, voidaan tarjota ratkaisuja, jotka tuottavat todellista arvoa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>asiakkaan tavoitteet ja strategia<\/li>\n\n\n\n<li>liiketoiminnan keskeiset haasteet<\/li>\n\n\n\n<li>asiakkaan toimintaymp\u00e4rist\u00f6<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-nv-site-bg-color has-vivid-cyan-blue-to-vivid-purple-gradient-background has-text-color has-background has-link-color wp-elements-4abfaf5a9bdb5cce39d2b714a3680f20\" style=\"font-size:30px\"><strong><em><span class=\"has-inline-color has-nv-dark-bg-color\">\u201cHyv\u00e4 tiimi ei synny k\u00e4skem\u00e4ll\u00e4, vaan kuuntelemalla.\u201d<\/span><\/em><\/strong><span class=\"has-inline-color has-nv-dark-bg-color\"><em>\u2015&nbsp;<strong><em><span class=\"has-inline-color has-nv-dark-bg-color\">Tuntematon sitaatin antaja<\/span><\/em><\/strong><\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Arvon kehitt\u00e4minen on jatkuva prosessi<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Asiakassuhteen johtaminen ei ole yll\u00e4pitoa, vaan aktiivista kehitt\u00e4mist\u00e4. Arvo ei synny automaattisesti, vaan sit\u00e4 rakennetaan systemaattisesti. Keskeist\u00e4 on, ett\u00e4 asiakas kokee saavansa jatkuvasti enemm\u00e4n arvoa. T\u00e4m\u00e4 n\u00e4kyy k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>lis\u00e4myynnin mahdollisuuksien tunnistamisena<\/li>\n\n\n\n<li>ristiinmyynnin hy\u00f6dynt\u00e4misen\u00e4<\/li>\n\n\n\n<li>yhteisty\u00f6n laajentamisena uusille alueille<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Roolit ja vastuut asiakkuuden johtamisessa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Monessa organisaatiossa asiakkuudet j\u00e4\u00e4v\u00e4t \u201ckaikkien vastuulle\u201d, mik\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 tarkoittaa, ettei kukaan johda niit\u00e4 kunnolla. Ilman selkeit\u00e4 rakenteita asiakkuudet kehittyv\u00e4t sattumanvaraisesti. Toimiva malli edellytt\u00e4\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>selke\u00e4\u00e4 vastuuhenkil\u00f6\u00e4 (esim. account manager)<\/li>\n\n\n\n<li>m\u00e4\u00e4riteltyj\u00e4 tavoitteita asiakkuudelle<\/li>\n\n\n\n<li>s\u00e4\u00e4nn\u00f6llist\u00e4 seurantaa ja kehityskeskusteluja<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Mittaaminen ja kehitt\u00e4minen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Asiakassuhteen johtamista pit\u00e4\u00e4 my\u00f6s mitata, jotta sit\u00e4 voidaan kehitt\u00e4\u00e4. Mittarit tuovat n\u00e4kyv\u00e4ksi sen, mihin suuntaan asiakkuudet kehittyv\u00e4t. Keskeisi\u00e4 mittareita ovat:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>asiakkuuden arvo ja sen kehitys<\/li>\n\n\n\n<li>asiakaskohtainen kannattavuus<\/li>\n\n\n\n<li>asiakastyytyv\u00e4isyys ja sitoutuminen<\/li>\n\n\n\n<li>lis\u00e4- ja ristiinmyynnin m\u00e4\u00e4r\u00e4<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-nv-text-dark-bg-color has-luminous-dusk-gradient-background has-text-color has-background has-link-color wp-elements-ff18080bd314a50e2344f2b7b8353336\" style=\"font-size:30px\"><em><span class=\"has-inline-color has-nv-dark-bg-color\"><strong>\u201c<strong><em><span class=\"has-inline-color has-nv-dark-bg-color\">Without a customer, you don&#8217;t have a business &#8211; all you have is a hobby<\/span><\/em><\/strong>.\u201d<br><\/strong>\u2015&nbsp;<strong><em><span class=\"has-inline-color has-nv-dark-bg-color\">Don Peppers<\/span><\/em><\/strong><\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-medium-font-size\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Tyypillisimm\u00e4t haasteet asiakassuhteen johtamisessa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vaikka asiakkuuksien merkitys tiedostetaan, niiden johtaminen on usein puutteellista. Ohessa yleisi\u00e4 ongelmia asiakkuuksien johtamisessa, jotka johtavat siihen, ett\u00e4 asiakkuuksien potentiaalia ei hy\u00f6dynnet\u00e4:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>reaktiivinen toiminta (ollaan yhteydess\u00e4 vain tarpeen mukaan)<\/li>\n\n\n\n<li>v\u00e4h\u00e4inen suunnitelmallisuus<\/li>\n\n\n\n<li>asiakasymm\u00e4rryksen puute<\/li>\n\n\n\n<li>ep\u00e4selv\u00e4 vastuunjako<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-115d9964\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns alignfull has-1-columns has-desktop-equal-layout has-tablet-equal-layout has-mobile-equal-layout has-vertical-unset\"><div class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-overlay\"><\/div><div class=\"innerblocks-wrap\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column-d92ea58a\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column\">\n<p class=\"has-text-align-left has-normal-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-nv-site-bg-color\">Asiakassuhteen johtaminen on keskeinen osa kannattavaa liiketoimintaa. Kun asiakkuuksia johdetaan systemaattisesti, niiden arvo kasvaa ajan my\u00f6t\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4sti. Kyse ei ole yksitt\u00e4isist\u00e4 toimenpiteist\u00e4, vaan tavasta ajatella ja johtaa koko liiketoimintaa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-normal-font-size\"><span class=\"has-inline-color has-nv-site-bg-color\">Mik\u00e4li asia kiinnostaa enemm\u00e4n, niin ota heti yhteys <a href=\"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/b34cf-contact-us\/\" data-type=\"page\" data-id=\"93\">Mattiin<\/a>. Tarkistetaan, miten voimme olla <a href=\"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/apunasi-kasvussasi\/\" data-type=\"page\" data-id=\"614\">Apunasi Kasvussasi!<\/a><br><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-68855535\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns has-2-columns has-desktop-equal-layout has-tablet-equal-layout has-mobile-equal-layout has-vertical-unset has-default-gap\"><div class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-columns-overlay\"><\/div><div class=\"innerblocks-wrap\">\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column-4d92eeff\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"638\" height=\"638\" src=\"https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Masa.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-24\" style=\"aspect-ratio:1;width:241px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Masa.jpg 638w, https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Masa-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.silmanik.fi\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Masa-150x150.jpg 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 638px) 100vw, 638px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column-6beed42a\" class=\"wp-block-themeisle-blocks-advanced-column\">\n<p><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:12px\">Kirjoittaja toimii interim-myyntijohtajana, myyntip\u00e4\u00e4llikk\u00f6n\u00e4, myynticoachina sek\u00e4 myyntikonsulttina Silmanik Solutions Oy yrityksess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:10px\">Matti Silvennoinen<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:10px\">\u260e\ufe0f 0456086648<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:10px\">\ud83d\udcec <a href=\"mailto:matti@silmanik.fi\">matti@silmanik.fi<\/a><\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:10px\">\ud83c\udf10 <a href=\"https:\/\/www.silmanik.fi\">www.silmanik.fi<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cThe purpose of a company is to create and keep a customer\u201d\u2015&nbsp;Peter Drucker Monessa organisaatiossa myynti keskittyy vahvasti uusasiakashankintaan, vaikka suurin liiketoiminnallinen potentiaali l\u00f6ytyy jo olemassa olevista asiakkaista. Asiakassuhteen johtaminen ei ole yksitt\u00e4isi\u00e4 toimenpiteit\u00e4, vaan systemaattinen tapa kehitt\u00e4\u00e4 asiakkuuksia pitk\u00e4j\u00e4nteisesti. Kyse on ennen kaikkea arvon kasvattamisesta myyv\u00e4lle ja ostavalle osapuolelle. Asiakassuhteen johtaminen kasvattaa arvoa pitk\u00e4ll\u00e4&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/asiakassuhteen-johtaminen\/\" rel=\"bookmark\">Lue lis\u00e4\u00e4 &raquo;<span class=\"screen-reader-text\">Asiakassuhteen johtaminen<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1121","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1121"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1121\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1170,"href":"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1121\/revisions\/1170"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.silmanik.fi\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}